CIH BANK est convaincue que l’automatisation grandissante du traitement des services bancaires de base justifiera, à terme, qu’ils ne soient plus facturés. Appliquée à certaines catégories de clientèle, cette gratuité permet de faciliter leur accès à la bancarisation. Elle n’est toutefois pas compensée par une hausse des tarifs des services à valeur ajoutée qui sont facturés au plus juste, dans un souci de transparence.
Selon le groupe, “Ce fut une première au Maroc : en 2015, CIH BANK a lancé [CODE 30], une offre incluant les services bancaires de base gratuits pour les jeunes de moins de 30 ans. Cette offre a été étendue en 2017 pour devenir ainsi une gratuité à vie.”.
Les années suivantes, l’offre a été étendue à de nouvelles catégories de clientèle : les femmes en 2018 (avec l’offre Sayidati) et les fonctionnaires en 2019.
Ces offres comprennent des services bancaires gratuits à vie, notamment un compte chèques exonéré des frais de tenue de compte, une carte internationale pour les retraits et paiements au Maroc et à l’étranger ainsi que l’accès aux services de banque à distance et mobile banking : CIH ONLINE et CIH MOBILE.
Pour la banque, cette gratuité à vie, fixée de manière contractuelle, vise à faciliter la bancarisation pour toutes les catégories de clientèle, indépendamment de leur situation financière. La part des clients bénéficiant de ces offres est en constante augmentation : fin 2020, elle représentait environ les trois quart de la clientèle de CIH BANK.
Les femmes représentaient près de 40 % des clients bénéficiant de la gratuité à fin 2020, un chiffre bien au-dessus de la moyenne nationale concernant la part des comptes bancaires détenus par des femmes. La Banque se distingue, en outre, par une clientèle jeune, âgée de moins de 30 ans, qui constitue plus de la moitié de sa clientèle.
D’après, le groupe, la grille tarifaire de CIH BANK répond à des exigences strictes de transparence. Les tarifs des produits destinés aux particuliers et aux professionnels sont clairement affichés en agence et sur le site web de la banque et sont régulièrement mis à jour.
Par ailleurs, un vaste dispositif de communication accompagne chaque lancement de nouveau produit (organisation d’événements, tutoriels en darija, messages radio en arabe, français et dans les trois langues berbères…)
Outre l’affichage en agence et sur le site web, la clientèle est systématiquement informée à chaque changement de tarif.
Des études sur la perception de CIH BANK et des focus groups réguliers montrent que les clients et le grand public ont une bonne compréhension de ces messages de communication.