Bank Al-Maghrib vient de publier le 3ème numéro de la série de guides « Infos utiles » dédié à la thématique : « Relations Banques/Client : Traitement des réclamations ». Dans le cadre de l’exercice des prérogatives qui lui sont dévolues, la banque centrale a mis en place un certain nombre de mesures légales et réglementaires visant la protection du consommateur des services bancaires. Ce guide présente les voies de recours possibles en cas de différends entre un client et son établissement de crédit.
En résumé, Bank Al-Maghrib a mis en place 3 recours possibles vis à vis des établissements concernés intégrant les banques et les sociétés de financement (Sociétés de Crédit à la Consommation, Sociétés de Crédit-Bail, Sociétés de Crédit Immobilier, Sociétés d’Affacturage, Sociétés de Cautionnement, Autres Sociétés de Financement) :
1. Dépôt d’une réclamation auprès de l’établissement de crédit ;
2. Dépôt d’une demande de médiation auprès du Centre marocain de médiation bancaire ;
3. Dépôt d’une réclamation auprès de Bank Al-Maghrib en dernier lieu.
Le client est invité à faire usage de ces recours selon l’ordre indiqué pour optimiser le traitement de sa réclamation.
A noter que le Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB)a été créé en 2014 sous l’impulsion de Bank Al-Maghrib. Il a pour rôle de permettre une résolution amiable des litiges existants entre la clientèle et les établissements de crédit et ce à titre gratuit.
Par ailleurs, le client ne peut saisir Bank Al-Maghrib qu’après épuisement des voies de recours qui lui sont offertes auprès de son établissement bancaire et auprès du CMMB. Le client devra présenter l’ensemble des justificatifs nécessaires permettant l’étude et l’analyse de sa doléance conformément aux dispositions légales et réglementaires en la matière.
Pour consulter le guide complet: https://lnkd.in/dqk87X8
