La Caisse marocaine des retraites (CMR) planche sur la mise en place d’un chatbot pour sa relation-client. Ce projet d’assistant virtuel a pour objectif d’améliorer l’offre de services Internet et le service rendu ainsi que d’enrichir l’expérience digitale du client de la CMR. Il vise également à mettre à disposition du client de la CMR, un conseiller virtuel 24h/24h et 7j/7, permettant de personnaliser le contact avec lui en proposant du contenu pertinent. Le dispositif sera conçu comme une solution logicielle de type robot conversationnel ( Chatbot ) à interfacer avec les systèmes d’information de la CMR, et à intégrer au niveau du portail de la CMR « wwww.cmr.gov.ma », ainsi qu’au niveau de l’application mobile « MA RETRAITE CMR ».
La solution devra permettre de répondre aux requêtes des clients de la CMR aussi bien par la voix que par le texte.
Ce projet s’inscrit dans la stratégie de transformation digitale 2020-2024 de la CMR. Cette stratégie ambitieuse est axée sur l’automatisation avancée des processus et fonctions de la chaîne de valeur, l’évolution maîtrisée vers l’intelligence artificielle, la dématérialisation et les parcours 100% numériques ainsi que l’omnicanal pour le traitement des requêtes client en assurant une relation clients phygitale.