Le groupe Wafa Assurance accélère sa transformation numérique. Sa Digital Factory a produit 18 parcours en 2020 portant sur les segments Automobile, Santé et Retraite collective. Ces solutions digitales permettant de:
Automobile : simuler un devis, souscrire (et payer en ligne), choisir sa formule d’assistance, solliciter l’assistance (avec ou sans géolocalisation), déclarer son sinistre, choisir (et géo-localiser) les garages agrées PEC, suivre les réparations avec photos.
Santé: l’adhérent peut demander sa prise en charge, uploader les documents nécessaires, télécharger ses lettres d’accord, télécharger ses décomptes de remboursement.
Retraite collective : consulter son solde en temps réel, consulter son solde au 31/12 de l’année N-1, consulter ses versements, ses avances, les rachats effectués ou encore le solde par contrat.
Pour rappel, le digital, érigé en priorité stratégique par les actionnaires de la compagnie, a vu son caractère crucial et incontournable renforcé par la crise sanitaire et économique déclenchée par le coronavirus.
Wafa Assurance a ainsi lancé vers la mi-2020 sa Digital Factory qui ambitionne d’accueillir rapidement une équipe pluridisciplinaire de 40 talents : des experts métiers, des marketeurs, des développeurs, des data scientists, des architectes et spécialistes en intelligence artificielle. Avec un premier objectif de digitalisation d’environ 40 parcours client, ce projet se veut une traduction de l’ambition du Groupe Wafa Assurance d’accélérer la transformation de ses métiers tant au Maroc que dans ses filiales africaines en apportant de la valeur à ses clients, à ses assurés, à ses agents généraux et à ses réseaux partenaires, notamment, en améliorant l’expérience client et en gagnant en efficacité opérationnelle et en compétitivité.
Wafa Assurance se fait accompagner par Devoteam, acteur majeur de la transformation digitale des entreprises en Europe, en Afrique et au Moyen Orient. Fondé en 1995, le groupe Devoteam est spécialisé dans le conseil en technologies innovantes et en management. Le groupe compte 7.600 experts et est présent dans 18 pays où il accompagne les entreprises dans l’amélioration de la performance, l’adoption des usages digitaux et la mise en œuvre d’infrastructures à la pointe de la technologie.