- Un traitement du sinistre de bout en bout
- Une plate-forme relation client dédiée
- Une meilleure maîtrise de la chaine de réparation et une assurance de qualité
Casablanca, 1er mars 2023
Pour accélérer le traitement des sinistres Bris de Glace et assurer une meilleure maîtrise de la chaine de réparation, Allianz Maroc a mis en place un nouveau processus de gestion. Ce dernier promet une expérience client plus simple et fluide.
Concrètement, ledit processus permet d’optimiser le traitement du sinistre de bout en bout via un guichet unique permettant à la fois la déclaration, l’ouverture et la réparation ou remplacement du bris. « L’idée est de décharger nos clients de la complexité et de la multiplicité des étapes liées au traitement d’un sinistre Bris de Glace dans le cadre d’une procédure standard », assure Youssef Snani, Directeur Indemnisation chez Allianz Maroc.
Une plate-forme de gestion de la relation client est dédiée à l’accompagnement des assurés dès la notification du sinistre auprès de leur Assureur Conseil. Son rôle consiste en l’orientation du client vers l’atelier le plus proche, la confirmation de la disponibilité des pièces ou encore la prise de rendez-vous.
« Nous comptons plus de 60 ateliers partenaires sur l’ensemble du territoire marocain ainsi que des unités mobiles pour servir nos clients là où ils se trouvent », explique Youssef Snani.
Il est à noter que la réparation est sous garantie jusqu’à 12 mois après travaux avec une étanchéité à vie et une qualité de vitres conforme aux normes nationales ou internationales les plus rigoureuses.
« Sur la ville de Casablanca par exemple, nous nous engageons avec nos partenaires sur un délai de 2H maximum depuis l’arrivée au niveau de l’atelier de réparation jusqu’à la fin du traitement », conclut le Directeur Indemnisation d’Allianz Maroc.
*Communiqué
A propos d’Allianz au Maroc
Allianz Maroc s’appuie sur le dynamisme de plus de 300 collaborateurs pour servir plus de 700.000 clients au Maroc dont des milliers de professionnels et d’entreprises à travers un large réseau de +250 Agents Généraux et Bureaux Directs répartis sur tout le Royaume, plus d’une centaine de Courtiers ainsi que plusieurs partenaires. Allianz est également présente au Maroc par sa filiale d’assurance-crédit Allianz Trade. Retrouvez toute l’actualité d’Allianz Maroc sur www.allianz.ma