Consciente que l’éducation financière est une composante majeure de l’inclusion financière et de la protection des consommateurs, l’ACAPS déploie, au profit du grand public, un vaste dispositif de vulgarisation et de sensibilisation en lien avec les secteurs qu’elle supervise. Dans ce cadre, l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) vient de publier une Fiche Conseils sur l’Assistance. Ce document explique notamment la différence et les liens entre Assistance et Assurance, les services couverts par l’Assistance ainsi que le respect des engagements contractuels.

Voici les points principaux abordés dans la fiche :

Assistance et Assurance :

Différences : L’assistance se distingue de l’assurance en ce qu’elle offre une aide logistique ou matérielle urgente, tandis que l’assurance indemnise les sinistres.

Inclus dans les contrats d’assurance : Certaines assurances incluent des garanties d’assistance, qui peuvent être payantes ou gratuites.

Types d’Assistance :

Médicale : En cas de blessure ou de maladie subite, l’assistance peut inclure des visites médicales à domicile, un conseil médical par téléphone, une avance de caution pour l’hospitalisation, et le rapatriement sanitaire.

Décès : En cas de décès à l’étranger, l’assistance peut couvrir le rapatriement du corps et contribuer aux frais funéraires.

Véhicule : En cas de panne ou d’accident de voiture, l’assistance peut inclure une aide pour le vol ou l’immobilisation du véhicule, aussi bien au Maroc qu’à l’étranger.

Engagements et Droits :

Non-respect des engagements : Si l’assisteur ne respecte pas ses engagements contractuels, l’assuré peut demander un remboursement des frais engagés ou intenter une procédure judiciaire.

Contact : L’assisteur doit être joignable 24h/24 et 7j/7. L’assuré doit déclarer le sinistre dans les délais prévus par le contrat.

Résiliation : En cas de résiliation à l’échéance, les délais de préavis doivent être respectés et les modalités de résiliation anticipée vérifiées.

La fiche fournit des informations détaillées sur les différentes situations dans lesquelles une assistance peut être nécessaire et les démarches à suivre pour en bénéficier.

Pour plus d’informations :

https://www.acaps.ma/fr/assurances

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