Dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers, et en application des dispositions de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives, la Direction Générale des Impôts a procédé au déploiement d’un agent conversationnel “CHATBOT”.
Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d’intelligence artificielle, permet d’interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches auprès de l’administration fiscale. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d’assistance en place : centre d’appel, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation.
Cette première version du “chatbot” a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne “SIMPL”, dans la perspective d’étendre progressivement son périmètre à d’autres aspects liés à la fiscalité.
Le “CHATBOT ” est disponible sur :
Le portail Internet de la DGI à l’adresse www.tax.gov.ma;
L’application mobile “Daribati”.
