FinDev, une plateforme internationale pour les professionnels de la microfinance et de l’inclusion financière, organisera le 9 février 2022 un webinaire sur la protection du consommateur dans la finance inclusive en Afrique. Cette rencontre s’adresse aux institutions financières (banques, institutions de microfinance, etc.) d’Afrique, investisseurs, bailleurs de fonds, prestataires d’assistance technique, chercheurs et consultants dans la finance inclusive.
Selon les organisateurs, la protection du consommateur désigne les dispositions et réglementations visant à protéger les clients lorsqu’ils ont affaire à des prestataires de services financiers, ainsi qu’à susciter la confiance dans ces institutions.
Trois éléments sont particulièrement importants pour les consommateurs à faible revenu : la transparence, un traitement équitable et un recours efficace. Les mécanismes de protection du consommateur peuvent être longs à mettre en œuvre et sont appelés à évoluer à mesure que de nouveaux risques sont identifiés.
Or les services financiers évoluent rapidement, avec un éventail croissant de nouvelles technologies et fournisseurs. Bien que cette évolution contribue à l’inclusion financière des personnes à faible revenu, elle comporte également des risques, notamment ceux liés à la protection des données. Des risques aggravés par les crises, comme celle de la pandémie de COVID-19 qui fragilise les groupes vulnérables.
Dans ce webinaire, trois experts de la finance inclusive discuteront des enjeux de la protection du consommateur à l’ère digitale avec un focus sur le contexte africain. Ils évoqueront les nouveaux défis que la pandémie de COVID-19 a vu émerger, ainsi que l’adaptation des fournisseurs de services financiers et le rôle des régulateurs.
Au programme de ce webinaire :
Présentation des enjeux de la protection du consommateur dans la finance inclusive et des ressources de la Social Performance Task Force (SPTF) par Amelia Greenberg, directrice adjointe de la SPTF.
Etat des lieux de la protection du consommateur en Côte d’Ivoire et missions de l’OQSF-CI par Moussa Mamadou – Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire
Retour d’expérience d’une institution financière qui a implémenté des pratiques de protection du consommateur par Gaetan Nzali Wega – Advans Cameroun
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